Знаете, вот так со стороны посмотришь на офисную работу, и кажется: ну что там? Сидят люди, перекладывают бумажки, стучат по клавиатуре, пьют кофе. Красота, стабильность, да? А потом, когда сам окунаешься, понимаешь: ой-ёй, не всё так просто. Вот правда, совсем не просто. Я помню, когда только начинал, ну, лет этак десять назад, мне казалось, что главное — это цифры, отчеты, KPI, вот это вот всё. Думал, если всё правильно посчитаешь, всё вовремя сдашь, то и будет тебе счастье, и карьера попрет, как на дрожжах. Ага, размечтался!
Первый мой, так сказать, серьезный прорыв, это когда меня назначили руководителем небольшой команды. Ну, как небольшой… три человека. А ощущение было, будто я вдруг стал управлять целым оркестром, где каждый музыкант играет свою партию, а дирижер, то есть я, должен как-то, знаете ли, сделать так, чтобы это всё не превратилось в какофонию, а звучало, ну, гармонично, что ли. И вот тут-то и началось самое интересное. Потому что оказалось, что люди — это не просто строчки в экселе. У каждого свои тараканы в голове, свои амбиции, свои, ну, личные моменты, которые нет-нет да и вылезут в самый неподходящий момент. И ты, как руководитель, вроде бы должен быть таким, знаете, железобетонным, но при этом эмпатичным. Вот как это совместить, а?
Невидимые нити управления: это не просто графики
Вот сидишь ты такой, значит, на совещании, за столом из полированного дуба, и вроде всё идет по плану. Презентация, графики, цифры. А в голове у тебя крутится совсем другое. Например, почему Маша, которая всегда была нашим «двигателем прогресса», вдруг стала такой… отстраненной? Или почему Петя, обычно пунктуальный до тошноты, уже третий раз за неделю опаздывает, и от него пахнет, ну, не совсем утренним кофе. И ты понимаешь, что твоя работа, как менеджера, это не только расписание задач и контроль сроков. Это еще и такой, знаете ли, психолог-любитель, который должен уловить эти тонкие вибрации в коллективе. Иногда чувствуешь себя детективом, честное слово! Помню, как-то раз, у нас был такой важный проект, сроки горели, а в команде – тишина. Не та рабочая тишина, а такая, знаете, звенящая. И я, вместо того чтобы давить, решил просто пойти, взять, ну, вот эти самые дешевые печеньки, знаете, с джемом, и чай. И просто сел рядом. И через минут пятнадцать, как прорвало! Оказывается, у одного проблемы дома, у другого – с техникой, и они просто боялись сказать. А потом, ну, вот этот простой жест, он как-то разрядил обстановку, и дело пошло. Эти мелочи, они, по-моему, и есть та самая невидимая часть айсберга.
Карьерный рост: миф о прямой дороге
Когда я только-только начинал, мне казалось, что карьера – это такая, знаете, прямая лестница. От специалиста до старшего специалиста, потом тимлид, руководитель отдела, и так далее, до самого верха. Ха! Как бы не так. Мой путь, например, был больше похож на, ну, такую кривую тропинку в лесу, где постоянно развилки, и ты такой: «Так, куда теперь? А может, туда? А вдруг там тупик?» Вот был у меня один знакомый, Кирилл. Он, ну, был просто гением в аналитике. Всегда выдавал такие отчеты, что хоть на выставку. И все думали: «Ну, вот он-то точно пойдет по прямой!» А он вдруг взял и ушел в смежный отдел, в, ну, допустим, маркетинг, на позицию пониже. Все крутили пальцем у виска: «Зачем, Кирилл, ты же был на коне!» А он такой: «Хочу понять, как это работает с другой стороны». И что вы думаете? Через пару лет он вернулся, но уже с таким багажом знаний, что его буквально с руками оторвали на должность, о которой он раньше и мечтать не смел. И вот я тогда понял, что иногда, чтобы подняться выше, нужно… немного спуститься или вообще свернуть куда-то вбок. Это как, знаете, когда ты пытаешься найти лучший ракурс для фотографии – иногда нужно отойти подальше, чтобы увидеть всю картину. А иногда, наоборот, приблизиться, чтобы уловить, ну, ту самую, особенную деталь. Это же не только про цифры, это про людей, про связи, про то, кто кого знает, кто кому поможет. И да, про то, кто с тобой готов выпить чашку кофе и просто поговорить о жизни, а не только о дедлайнах. Вот это, кстати, очень недооценивают.
Моральный компас: когда цифры не всё решают
А есть еще такая штука, как, ну, совесть, что ли. Или, как это модно сейчас говорить, этика. Вот ты сидишь, значит, и перед тобой задача: нужно сократить расходы. И ты, как хороший менеджер, начинаешь смотреть на цифры. Тут можно оптимизировать, там урезать, здесь… уволить человека. И вот в этот момент, когда ты смотришь на фамилию в списке, и понимаешь, что за ней стоит живой человек, с семьей, с ипотекой, с, ну, мечтами какими-то, вот тут-то и начинается самое сложное. Помню, как-то раз, на совещании, когда мы обсуждали, ну, как бы это сказать, оптимизацию штата, у меня вдруг… зависла мышь. Вот просто замерла. Курсор не двигается, хоть ты тресни. И я подумал: а может, это знак? Ну, глупость, конечно, но в тот момент это было так… странно. Как будто система сама не хотела участвовать в этом. И ты понимаешь, что не всегда есть правильное решение, которое всем понравится. Иногда приходится выбирать из двух зол меньшее. И вот эта тяжесть выбора, она, ну, она остается с тобой. Ты можешь быть самым эффективным, самым рациональным менеджером, но если при этом ты теряешь, ну, что-то человеческое, то какая, к черту, цена у этих побед? Вот, честно говоря, я до сих пор иногда прокручиваю в голове некоторые решения. И думаю: а можно было иначе? А был ли, ну, вообще, другой путь? И, знаете, ответа нет. Просто есть решения, которые ты принимаешь, и живешь с ними. И иногда вот этот, ну, легкий такой привкус горечи, он и является той самой, невидимой, ценой.
Так что, когда в следующий раз увидите человека в офисе, который, кажется, просто сидит и смотрит в монитор, знайте: скорее всего, за этой спокойной маской скрывается целый мир решений, сомнений, маленьких побед и, ну, таких невидимых битв. И это, по-моему, и делает офисную работу такой… живой, что ли. Непредсказуемой. И да, порой очень, очень сложной.