Ох уж этот фидбэк! Знаете, вот сидишь ты такой, в поту лица, над каким-нибудь проектом, ну, скажем, над «Операцией ‘Синий кит'» – не, не тот, который в интернете, а наш внутренний, по оптимизации логистики. Дни и ночи, кофе литрами, глаза в кучку. И тут тебе говорят: «Слушай, а вот тут… ну, так себе, честно говоря». И всё! Мир рушится, да? Кажется, будто тебя лично, всего тебя, с потрохами, оценили и признали, ну, не совсем молодцом. А ведь это всего лишь про работу. Или нет?
Я помню, как-то раз, это было, наверное, году в 2017-м, я тогда только-только перешла на новую позицию. Вся такая, знаете, полна энтузиазма, идеи прут через край. И вот, после презентации своей первой большой инициативы, мой тогдашний руководитель, Геннадий Палыч (он такой, всегда с легким ароматом сигар и очень проницательным взглядом), позвал меня к себе. Кабинет у него был с видом на старую водонапорную башню, а на столе всегда стояла чашка с остывшим чаем. И он так, негромко, но очень четко, разложил по полочкам, почему моя «гениальная» идея, ну, скажем так, требует доработки. И не просто «доработки», а буквально переосмысления с нуля. В тот момент мне казалось, что земля уходит из-под ног, а в ушах звенело, как будто я только что упала с лестницы. Хотелось провалиться сквозь пол, честное слово! И вот этот запах старых бумаг в его кабинете, он до сих пор ассоциируется у меня с тем моментом, когда я почувствовала себя… ну, не то чтобы ничтожеством, но очень, очень некомпетентной.
Когда фидбэк бьет по самолюбию: первая реакция
Это ведь нормально, да? Мы все так устроены. Когда нам говорят, что что-то не так, первая реакция – защититься. Сжать кулаки, насупиться, может, даже огрызнуться. Мозг кричит: «Опасность! На нас нападают!» А ведь по сути, тебе просто показали, где можно стать лучше. Но осознание этого приходит, ой как не сразу. Это как когда ты пытаешься приготовить идеальный омлет, а он прилипает к сковородке. Ты же не винишь себя за то, что ты плохой повар, верно? Ну, почти. Скорее, думаешь: «Черт, надо было масла побольше!»
И вот тут начинается самое интересное. Фидбэк – это, по сути, такой себе бесплатный тренинг. Да, иногда он упакован в не очень приятную обертку, ну, как лекарство с горьким привкусом. Но внутри – чистое золото, поверьте. Это взгляд со стороны, который ты сам никогда не увидишь. Представьте, что вы строите дом, и вдруг сосед, который сам строитель со стажем лет эдак тридцать, подходит и говорит: «Слушай, а вот этот угол, он у тебя немного косоват». Вы, конечно, сначала подумаете: «Да что он понимает, я тут по чертежам все делал!» А потом присмотритесь… и, бац, действительно! И хорошо, что он сказал до того, как крыша рухнула, правда?
Как превратить горькую пилюлю в витамин для роста
Итак, что же делать, когда тебя «наградили» порцией обратной связи? Вот несколько шагов, проверенных на себе, да и, наверное, на тысячах других людей:
- Слушайте, а не обороняйтесь. Это самое сложное, честно. Хочется сразу начать объяснять, оправдываться. Стоп! Глубокий вдох. Дайте человеку высказаться до конца. Пусть он выльет всё, что думает. Ваша задача – быть губкой. Впитывать. Не перебивать, не спорить. Просто слушать. Помните, как мой кот, Мурзик, когда ему выговариваешь за разорванные обои? Он просто сидит, смотрит своими огромными глазами, и делает вид, что всё понял. Ну, почти.
- Задавайте уточняющие вопросы. Когда человек закончил, не спешите с выводами. Спросите: «Можете привести конкретный пример, когда это проявилось?» «Что, по вашему мнению, я мог бы сделать иначе?» «Какой результат вы ожидали?» Такие вопросы помогают не только понять суть претензий, но и показывают вашу готовность разобраться, а не просто отмахнуться. Это, кстати, очень ценится.
- Сделайте паузу. Не нужно давать ответ сразу. Скажите: «Спасибо за обратную связь. Мне нужно немного времени, чтобы всё обдумать.» Иногда, знаете ли, мысли должны «отстояться», как хорошее вино. Прогуляйтесь, выпейте чаю, посмотрите в окно. Дайте эмоциям улечься.
- Анализируйте, но без самобичевания. Сядьте в тишине. Перечитайте свои записи (а вы ведь записывали, да?). Подумайте: что из сказанного действительно имеет под собой почву? А что, возможно, является субъективным мнением или недопониманием? Отделите зерна от плевел. И не ругайте себя! Ошибки – это часть процесса. Если бы мы всё знали с самого начала, мир был бы ужасно скучным местом, а коучи по развитию были бы без работы.
- Составьте план действий. Вот это уже конструктив! Что конкретно вы можете изменить? Возможно, пройти курс по презентациям, попросить коллегу проверить отчеты, или просто начать внимательнее слушать на совещаниях. Запишите это. Поставьте себе конкретные, измеримые цели. Например, «К следующей неделе прочитать книгу ‘Эффективные коммуникации'» или «В течение месяца собирать фидбэк по своим идеям от трех коллег до их презентации».
- Запросите повторный фидбэк. Через некоторое время, когда вы поработаете над собой, подойдите к тому же человеку и спросите: «Я учел ваши замечания по проекту ‘Синий кит’. Как вы считаете, есть ли прогресс? Что еще можно улучшить?» Это покажет вашу серьезность, вашу нацеленность на рост. И, кстати, очень часто это открывает двери для новых возможностей.
Помню, после того случая с Геннадием Палычем, я, конечно, погоревала пару дней, а потом решила: «Ладно, посмотрим, кто кого!» Я перелопатила гору литературы по проектному менеджменту, записалась на онлайн-курс, который вел какой-то чувак из Сан-Франциско, и даже попросила коллегу, Юлю из бухгалтерии (она такая дотошная, что муху в полете поправит), помочь мне с детализацией бюджета. И что вы думаете? Через полгода я представила новую версию «Операции ‘Синий кит'», которая не только была одобрена, но и принесла компании, ну, скажем, весьма ощутимую экономию. Геннадий Палыч тогда просто кивнул, но в его глазах я увидела что-то вроде уважения. А это, знаете ли, дорогого стоит.
Так что, друзья, не бойтесь фидбэка. Он как зеркало, которое иногда показывает не самые приятные вещи, но зато дает возможность причесаться, подтянуть галстук, а может, и вовсе поменять прическу. Это не приговор, а приглашение к развитию. И, если честно, это один из самых быстрых и эффективных способов прокачать свои софт-скиллы. Главное – научиться его правильно «готовить» и «есть». И тогда ваша карьера, ну, просто взлетит, как ракета, запущенная с космодрома Байконур, только без всяких там сложных расчетов, а на чистом энтузиазме и правильном подходе к обратной связи. Ну, почти.