Ну вот, сижу я как-то вечером, листаю ленту, а тут сообщение от старой знакомой, Ленки. Она, значит, видит, что я в IT, и такая: «Слушай, а ты вот, типа, продуктовый менеджер? Это что за зверь такой? Вы там что, просто совещания гоняете да в Jira тикеты двигаете?» И, честно говоря, я прям залип. Как это объяснить, да? Ведь со стороны, наверное, так и выглядит, м-м-м, ну, что-то вроде того. Особенно, если ты не вникаешь в детали.
А вот и нет! Или, ну, не совсем. Продуктовый менеджер – это, короче, как такой, знаете, дирижер оркестра, только вместо нот у тебя куча пользовательских запросов, бизнес-целей, технических ограничений, ага, и вечно горящие дедлайны. И вот ты стоишь, понимаете, на этой своей трибуне, с палочкой – ну, в моем случае это скорее стилус для планшета, ха – и пытаешься, чтобы все эти трубы, скрипки, барабаны заиграли в унисон. И не просто заиграли, а чтобы получилась, блин, симфония, которую люди захотят слушать, а не просто фоновый шум. Чтобы она, ну, цепляла, да?
Вот просыпаешься ты утром, а в голове уже гудит. Что там у нас по вчерашнему звонку с командой? Дизайнеры макеты доделали? Разработчики успевают с фичей «Супер-пупер-фильтр 2.0»? А еще же надо пойти, ну, допустим, к Васе из отдела продаж, выпить чашечку, э-э-э, ну, кофе и вытянуть из него, что там клиенты говорят, что их бесит, что они прям хотят до одури. Потому что Вася, он же на передовой, он все эти боли слышит первым. И ты, как губка, все это впитываешь. И не просто впитываешь, а еще и анализируешь, думаешь: «А что из этого реально важно? А что, ну, можно пока отложить?»
Баланс на канате: между хочу и могу
Это же постоянная борьба, понимаете? Вот пользователь говорит: «Хочу, чтобы кнопка была зеленая и летала!» А бизнес: «Кнопка должна быть красная и приносить миллион!» А разработчик: «Ребята, чтобы она летала, нам надо переписать полкода, это недели на три, а то и на месяц». И вот ты стоишь, как на канате, раскинув руки, и пытаешься этот баланс удержать. Это не просто «расставить приоритеты», это, блин, целое искусство убеждения, переговоров, а иногда и, ну, такого, легкого шантажа, ха-ха. «Если мы не сделаем эту фичу, то наш NPS упадет, а это, э-э-э, ну, не очень хорошо для квартального отчета, да?»
Что же конкретно приходится делать, помимо бесконечных разговоров и попыток усидеть на всех стульях сразу? Ну, вот, например:
- Исследование: Это прям детективная работа. Интервью с пользователями, опросы, анализ конкурентов. Помню, как-то мы запускали новый функционал для интернет-магазина, и я прям сидел и смотрел, как люди кликают. Вот, казалось бы, мелочь, а один пользователь, такой дядечка, ну, лет 50, долго не мог найти кнопку «Добавить в корзину». Я потом чуть ли не полночи думал, как же ее сделать заметнее, чтобы он ее, ну, не пропустил.
- Видение продукта и стратегия: Куда мы вообще идем? Зачем? Как продукт будет выглядеть через год, через три? Это не просто мечты, это конкретный план, дорожная карта, которую ты, как архитектор, чертишь. И пытаешься убедить в ней всех, от генерального директора до, ну, стажера.
- Взаимодействие с командами: С разработчиками, дизайнерами, маркетологами, продажами, поддержкой. Ты как бы центр информации для всех. И если ты, м-м-м, ну, не донес что-то, пиши пропало. Вон, как однажды, я забыл упомянуть про один маленький нюанс в требованиях, и ребята неделю пилили не ту кнопку. Не ту, понимаете? Я потом неделю ходил, как побитый щенок, извинялся, а запах жженого кофе из нашей кофемашины прям въелся в стены.
- Приоритизация: Это вот тот самый «нет». Что важнее: исправить баг, который бесит 1% пользователей, или добавить новую фичу, которая обрадует 10%? А если этот баг бесит, ну, очень важного клиента, а фича – потенциальных? Вот и думай.
Эмоции, выгорание и, о боже, радость!
Честно говоря, эта работа – это такие американские горки, да. Сегодня ты чувствуешь себя супергероем, потому что твоя фича, которую ты вынашивал как родное дитя, наконец-то вышла в свет, и пользователи пишут: «Вау, это прям то, что надо!» А завтра ты сидишь, уткнувшись в экран, и думаешь: «Господи, за что мне это? Почему все идет не так?»
Выгорание? О, да. Когда ты постоянно в этом потоке информации, когда тебе нужно быть всегда на связи, всегда «в теме», всегда «включенным» – это, ну, прям выматывает. Бывает, после рабочего дня голова, как чугунок, гудит, и хочется просто, э-э-э, ну, лежать и смотреть в потолок. Без мыслей. Совсем. Как-то раз я так устал, что, придя домой, случайно положил ключи от квартиры в холодильник. Серьёзно. Потом полчаса искал.
Но потом, вот честно, приходит тот самый момент. Когда видишь, как твой продукт помогает людям. Вот у меня был случай: мы разрабатывали приложение для, ну, скажем, маленьких фермерских хозяйств. И однажды я получил письмо от, э-э-э, ну, фермера из какой-то глухомани, кажется, из-под города N. Он писал, что наше приложение помогло ему, ну, оптимизировать полив и урожайность выросла на 15%! Пятнадцать процентов, Карл! И вот тут ты понимаешь, что все эти бессонные ночи, все эти споры, все эти, ну, нервы – они того стоили. Ты сделал что-то полезное. Это чувство, оно, знаете, как, ну, как глоток свежего воздуха после долгого ныряния. Или когда после долгого дождя выглядывает солнце и ты чувствуешь тепло на коже.
Моральная сторона: мы строим или ломаем?
Это, кстати, еще один важный момент, о котором редко говорят, но который, ну, прям очень важен. А что мы, собственно, строим? Мы же не просто «делаем продукт», мы влияем на жизнь людей. Вот, допустим, ты делаешь фичу, которая, э-э-э, ну, заставляет людей проводить больше времени в приложении. Это хорошо? А если это время они могли бы потратить на, ну, семью, на прогулку? Или, вот, мы как-то обсуждали, нужно ли добавлять в наш, ну, сервис, возможность для пользователей оставлять анонимные отзывы. Это может быть полезно, да, для честности, но это же и открывает двери для, ну, троллинга, для несправедливой критики. И ты сидишь, и вот эта дилемма, она прям давит. Ты не просто менеджер, ты, ну, почти что, знаете, такой, моральный компас. И надо, блин, не ошибиться. Потому что, ну, твои решения могут иметь долгосрочные последствия, которые ты, возможно, и не предвидел.
Так что, когда в следующий раз кто-то спросит, чем же занимается продуктовый менеджер, вы, ну, можете сказать: «Он строит мосты. Между мечтами и реальностью, между бизнесом и пользователями, между ‘хочу’ и ‘могу’. И иногда, очень редко, эти мосты получаются прям идеальными. И это, знаете, вот это чувство, когда все сошлось, когда ты видишь, как твой ‘ребенок’ живет своей жизнью и приносит пользу, – оно, ну, дорогого стоит. Правда.»